Actualmente el 97% de los usuarios cuentan con la tarjeta de prepago de Qrobus por lo que queda pendiente un porcentaje muy menor de usuarios a quienes no se les debe negar el servicio, así lo indicó el titular del Instituto Queretano del Transporte, Alejandro López Franco, en este sentido, expresó que se analiza la posibilidad de incluir a un auxiliar de atención en aquellas unidades que tienen una mayor afluencia de personas para que puedan los usuarios realizar el pago en efectivo y ésta persona realice la recarga pertinente al sistema.
De igual manera detalló que se realizan reuniones con la empresa concesionaria de transporte público para otorgar tarjetas de recargas a los operadores, para que hagan lo mismo.
Señaló que abrán de incluirse boletos de viajes únicos que tendrán el mismo costo que con pago con tarjeta, el cual será de ocho pesos cada uno, estas tarjetas podrán incluir uno o hasta cinco viajes y estarán disponibles a la venta en establecimientos y restaurantes.
Expresó que para el caso de aquellos usuarios que presenten su queja por cobros indebidos en las tarjetas, y que al realizar la revisión se determine que es procedente, se realizará el reembolso de cien pesos adicionales, esto como parte de un acuerdo con la empresa de Qrobus.
