Por: David Montes.
Desde el 1 de octubre del 2019 y hasta el mes de diciembre de 2019, la línea de atención ciudadana del municipio de Querétaro 070 ha dado atención a casi 92 mil peticiones y ha ampliado su plantilla de operadores, además de los horarios de atención; así lo dio a conocer el secretario de Gestión Ciudadana del Ayuntamiento capitalino, Héctor de la Peña Juárez.
El funcionario dio a conocer que desde el arranque de la actual administración se comenzó con un proyecto de ampliación y mejora de la línea de atención ciudadana, por lo que se pasó de 4 a 30 operadores; así mismo, se amplió el horario de atención, ya que anteriormente era de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 3 de la tarde; con la reestructuración se da atención de lunes a viernes, con horario 8 de la mañana a 8 de la noche y los sábados, de 9 a 2 de la tarde.
“Los principales de trámites que recibimos aquí el 070 es la recolección de residuos de poda, la recolección de tiliches y la reparación de baches; nosotros tenemos actualmente 146 mil 962 llamadas. Cuando nosotros recibimos, solamente tenía 41 mil llamadas recibidas y podemos ver que de junio a noviembre crecimos a 75 mil llamadas. La gente está creyendo y confiando en el 070, es por eso que nos están marcando”; recalcó.
Así mismo, se han canalizado cerca de 146 mil 262 llamadas, en un promedio de 12 mil llamadas mensuales, donde las principales peticiones son la recolecta de poda, la recolecta de tiliches y la reparación de baches.
Además, dijo, con el servicio de la aplicación de atención ciudadana, se han tomado 7 mil 295 reportes, a los que se les ha asignado un número de folio; en cuanto a las llamadas, se tiene un tiempo de respuesta de 2 a 5 días hábiles y se realiza una llamada para confirmar la atención, y buscar la satisfacción del ciudadano.
Finalmente, el funcionario señaló que para el 2020 se tiene proyectado hacer la ampliación del horario de atención, por lo que habría servicio dominical, que sería de 9 de la mañana a 2 de la tarde, sin que se amplíe la plantilla de operadores.
