Por: Luis Rodríguez.
Debido a la pandemia, el Sistema de Administración Tributaria (SAT) de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) en Querétaro atiende cerca de mil citas diarias, pese a ello, muchos usuarios han referido que es complicado agendar una cita debido a la poca disponibilidad de espacios; ante ello, la encargada de la Administración Desconcentrada de Servicios al Contribuyente de la entidad, Ivonne King Rodríguez, señaló que es importante que los contribuyentes cumplan con su compromiso de que si agendaron una cita, acudir a ella o en su defecto, cancelarla para poder liberar el espacio.
Lo anterior lo refirió al señalar y enfatizar que 1 de cada 3 contribuyentes abandona sus citas sin cancelarlas y por ello, el sistema no puede liberar el espacio para que otro usuario pueda ocuparlo y ser atendido.
“Ahorita, por los tiempos, se han aumentado el número de citas, también es importante destacar que ha habido un porcentaje del 33 por ciento de abandono de citas, lo que ha provocado que mucha gente no pueda acudir; por ello, también es importante que la gente que agenda sus citas, si no van a acudir, que cancelen, porque así se libera nuevamente para que alguien más lo pueda ocupar”.
La encargada del SAT en Querétaro precisó que solo se atiende por cita, por lo que incluso se han ampliado los horarios de atención.
“Ahorita en tiempo de pandemia la atención es únicamente con previa cita, las citas se encuentran disponibles en la página www.sat.gob.mx, en la cual se liberan las citas de acuerdo con la disposición que tenemos nosotros; es importante señalar que durante el mes de septiembre se estuvo trabajando en un horario corrido hasta las 5 de la tarde y se estuvo trabajando los sábados también, que pudieran realizar sus trámites y con ello también la reactivación económica del país”.
De igual modo, ante señalamientos del Colegio de Contadores de que era complicado agendar citas en el SAT, se indicó que el sistema de atención cancelaba dichas citas, cuando se detectaba que provenían de un despacho o una cuenta que solía sacar muchas citas.
“Lo que se hizo por parte del SAT es hacer que aquellas citas que eran utilizadas por contadores o despachos, se cancelaron de manera automática, para poder hacer que el contribuyente real pudiera agendar una cita; por ello es que el SAT implementó un sistema en el que si se veía que era un correo que tenía muchas citas, como un despacho, lo que hacían eran prácticamente cancelar en automático, obviamente le avisaban al contribuyente mediante un correo electrónico y liberar ese espacio para que alguien más pudiera agendarlo”.
Finalmente, Ivonne King Rodríguez añadió que gran parte de las citas que se sacan son para tramitar la Firma Electrónica o actualizar la Contraseña, por lo cual el SAT ahora tiene una aplicación que se denomina “SAT ID”, con la que se puede hacer el trámite sin acudir a uno de los módulos.
