Profeco da revés a Ticketmaster, le da un plazo de 48 horas para eliminar cláusula de no reembolso
Por: Redacción
Luego de que Ticketmaster informó que no reembolsará el costo del boleto si algún o algunos artistas cancelan su presentación en un festival, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se pronunció al respecto y tomo una medida precautoria.
Tras la polémica relacionada con la negativa de reembolso la Profeco dio a la empresa de boletos un plazo de 48 horas para que desista de dicha cláusula, luego de que usuarios consideraron que esta abre la puerta para que algunos festivales anuncien a un artista con el fin de impulsar la venta de boletos, aunque no tengan la intención de que dicho artista se presente en el evento.
“La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, señaló la Procuraduría en un comunicado.
Además, indicó que todo proveedor está obligado a respetar los servicios que haya ofrecido o convenido con el consumidor. Es decir, si se ofreció que un artista determinado estaría en el evento, lo cual pudo motivar la compra de los boletos, la empresa debe cumplir con esas condiciones.
La única causa por el usuario no puede exigir el reembolso es cuando existan causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente. Sin embargo, aclaró que de no ser la situación, el proveedor que incumpla las condiciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (incluyendo el costo del boleto y los cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día en que decida no asistir el consumidor.
De no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley.
