15 por ciento de solicitudes ciudadanas son a través de la app y el chatbot del municipio de Querétaro
- Por: Manuel Chávez
El Secretario de Innovación y Tecnología del municipio de Querétaro, Gonzalo Álvarez Zerecero, indicó que cerca del 15 por ciento de las solicitudes de servicios municipales ya se realizan a través de la app municipal y el chatbot.
“Nuestra meta es llegar a que el 50% de las solicitudes de trámites y servicios se hagan a través de estos medios digitales por su facilidad, y además de la facilidad de darlos de alta, porque es la manera más eficiente que tenemos de darle retroalimentación al ciudadano de cuál es el estatus de su solicitud. Debemos de traer por ahí del 15% de la solicitudes registras a través de la app móvil y el chatbot de más o menos 6 mil mensuales que recibimos”.
Explicó que, por el momento, son 237 servicios públicos que ya están dados de alta; entre los que más pide la población están recolección de tiliches, reporte de baches o atención a luminarias.
Se espera que en una segunda etapa se permita que, mediante la aplicación, se puedan realizar trámites municipales. Entre esta app móvil y la “plataforma de plataformas” que ayuda a centralizar las solicitudes ciudadanas, se destina aproximadamente 15 millones de pesos anuales para su actualización y servicio continuo.
