- Redacción
César Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, informó que se inició un procedimiento contra Ticketmaster por irregularidades detectadas durante el proceso de venta de los boletos para los conciertos de BTS.
El titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que desde antes del inicio de la venta se había exhortado a Ticketmaster a informar con claridad el costo total y la localización exacta de cada boleto, algo que, aseguró, no ocurrió de forma adecuada, lo derivó en múltiples quejas de personas que intentaban adquirir entradas y que reportaron supuestas ventas físicas en distintos puntos.
“Después de la venta, y esto es importante, vamos a iniciar un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster, por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores; se sancionará las plataformas de reventa, como Stop Hop y Diagogo, por incurrir en prácticas abusivas y desleales”, declaró el funcionario.
Con el objetivo de garantizar transparencia y proteger a consumidores, Escalante Ruiz anunció que la Profeco elabora nuevos lineamientos nacionales para regular la publicidad, información y venta de boletos en conciertos, festivales y espectáculos:
Antes de la venta
• Monitoreo de redes sociales y quejas ciudadanas.
• Exhorto a Ticketmaster para informar anticipadamente:
- Costo total de cada boleto.
- Localización exacta dentro del recinto.
Durante la venta
• Instalación de 8 módulos de verificación en:
- Estadio GNP
- Palacio de los Deportes
- Centros comerciales
• Verificación de puntos de venta físicos.
• Detección de ausencia de venta física real para el concierto.
Después de la venta
• Procedimiento sancionatorio contra Ticketmaster por:
- Falta de claridad en información al consumidor.
• Sanciones a plataformas de reventa:
- StubHub
- Viagogo
• Identificación de domicilios digitales en México para notificación legal.
Nuevos lineamientos en elaboración
• Publicación obligatoria de:
Lugar, fecha y horario del evento.
• Difusión de:
Mapas del recinto.
Precios exactos por zona (no rangos).
• Publicación de precios finales:
Incluyendo todos los cargos.
• Creación de canal exclusivo de denuncias:
