- Carmen Galván
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores, así como de atender quejas cuando un proveedor de productos o servicios incumple con el precio, promoción o garantía ofrecida.
Para que la Profeco pueda iniciar un procedimiento de conciliación y, en su caso aplicar una sanción, es necesario presentar una queja, la cual puede realizarse de manera presencial en sus oficinas o en línea, a través de su portal oficial.
Para presentar una queja por internet, las personas deben ingresar a la plataforma Concilianet en la página concilianet.profeco.gob.mx. Ahí se solicitará el nombre y domicilio del consumidor, una descripción breve de los hechos, así como el bien o servicio que se reclama.
También es necesario proporcionar el nombre y domicilio del proveedor, además de adjuntar la nota, factura o comprobante de pago del producto o servicio.
Para dar seguimiento al proceso, las personas deben registrarse y crear un usuario y contraseña. En el caso de quejas relacionadas con telecomunicaciones, la Profeco puede emitir una respuesta en un plazo aproximado de 10 días hábiles, mientras que en otros servicios el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 15 días hábiles.
La dependencia recomienda revisar periódicamente la cuenta de Concilianet y la carpeta de spam del correo electrónico, a fin de no perder notificaciones sobre el avance de la queja.
